En los últimos días de septiembre hemos
tenido de nuevo episodios de fuertes lluvias que han conllevado daños en
viviendas o vehículos al producirse nuevamente inundaciones en buena parte de
nuestro país. Ante esta situación, la Asociación
Española de Consumidores ha iniciado una Campaña Informativa para saber, por
ejemplo, como puedo reclamar si una riada ha arrastrado mi coche o si nuestra
vivienda se ha visto afectada por una inundación.
En primer lugar, habría que ver si se
llegase a considerar lo ocurrido como “riesgo extraordinario”. En este caso, la
entidad encargada de ofrecer una indemnización por los daños que se hayan
podido sufrir es el Consorcio de Compensación de Seguros, no el seguro que
tenga contratado cada consumidor.
Estos “riesgos extraordinarios” incluyen
fenómenos naturales como inundaciones extraordinarias, terremotos,
maremotos, erupciones volcánicas, tempestad ciclónica atípica, terrorismo o
actuaciones de las fuerzas armadas o cuerpos de seguridad.
Aún no sabemos si será calificado lo
ocurrido como Riesgo Extraordinario, pero, desde la Asociación Española de
Consumidores consideramos que en algunos puntos de España sí se han
cumplido esas circunstancias. Para poder recibir esta compensación por
parte del Consorcio, es necesario tener contratada una póliza, con cualquier
entidad aseguradora, en las categorías de seguro de vida, bienes o
accidentes y estar al corriente de pago de la misma. Esa póliza debe cubrir daños
en los bienes materiales que cubra riesgos como incendios, robo, rotura de
cristales, daños a maquinaria, equipos electrónicos, ordenadores o modalidades
combinadas, daños en el automóvil o daños personales, es decir, se debe tener
vigente una póliza de seguro de vida (que garantice el riesgo de fallecimiento,
garantías complementarias por invalidez, o incapacidad temporal), póliza
de seguro de accidentes individuales o colectivas (pueden estar asociadas a una
tarjeta de crédito, o a un título de transporte determinado); póliza de
cobertura de accidentes (puede estar en una póliza de seguors de vida o de seguro de
automóvil)
Para que el Consorcio efectúe la
indemnización por riesgos extraordinarios, el asegurado debe encontrarse al corriente
del pago de la póliza.
Si no se diese esa situación de “riesgo
extraordinario” habría que acudir al seguro que tenga contratado cada uno con
su cobertura de daños en viviendas y vehículos. Ahí, es conveniente revisar las
condiciones del seguro de hogar o del vehículo para confirmar qué tipo de siniestros
cubre lo que se tiene contratado. En el caso de los vehículos, por norma general,
los seguros conocidos como “a todo riesgo” cubren este tipo de incidencias,
ya que abarcan casi todos los daños propios y ajenos ocasionados al vehículo.
En el caso de los seguros de hogar habrá
que ver bien qué tipo de coberturas se tienen contratadas. En caso de que la compañía aseguradora no
responda a su solicitud de indemnización se puede presentar una
reclamación en materia de Consumo dirigida a la entidad aseguradora a su
Servicio de Atención al Cliente a al Defensor del Asegurado de la entidad que
tienen dos meses para contestar a la misma.
Pasado este plazo, si no hay respuesta o
esta es negativa, se puede acudir a la Dirección General de Seguros. Si tampoco obtenemos una respuesta
satisfactoria, se deberá reclamar en los Tribunales de Justicia.
Desde la Asociación Española de
Consumidores, a la hora de reclamar, es recomendable que se sigan los siguientes
consejos:
1. Aportar toda la documentación que pueda
y fotografías de todos los desperfectos
2. Presentar los datos de su póliza, así
como los datos bancarios para el pago de la indemnización
3. Presentar una fotocopia de su póliza de
seguro, así como del recibo de estar al corriente del pago del seguro
4. Tener presupuestos y facturas de
reparación de los daños
5. Conservar intactos los desperfectos
hasta que acuda un perito del Consorcio para revisar los daños
6. Saber que la legislación vigente en
materia de seguros establece un plazo de siete días para comunicar un
siniestro
Finalmente, la Asociación Española de
Consumidores habilita su Gabinete Jurídico con el fin de ofrecer
asesoramiento a los afectados. Para ello, pueden ponerse en contacto con nuestra Asociación
en el correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es
